TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SHOPPERPET.PE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SHOPPERPET.PE

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso del sitio web www.shopperpet.pe, en adelante «el Sitio Web», es regulado por estos Términos y Condiciones, los cuales se aplican a todas las operaciones realizadas entre los usuarios, en adelante «el Usuario», y SHOPPERPET S.A.C., RUC N. º 20613820095, con domicilio en Av. José Leal 1124, Dpto D, Lince, Lima, Perú, en adelante «SHOPPERPET». El uso del Sitio Web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. SHOPPERPET se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, siendo responsabilidad del Usuario revisarlos regularmente.

2. REGISTRO, USO DE DATOS PERSONALES Y CONSENTIMIENTO PUBLICITARIO

Para realizar compras, el Usuario puede registrarse opcionalmente proporcionando su nombre completo, correo electrónico y contraseña, o realizar la compra como invitado proporcionando los datos mínimos requeridos para el despacho.

La información personal será tratada conforme a la Política de Privacidad de SHOPPERPET, la cual cumple con las normativas vigentes en materia de protección de datos personales en el Perú (Ley N° 29733 y su Reglamento).

Consentimiento para comunicaciones publicitarias:

  • Al registrarse y/o realizar una compra, el Usuario otorga su consentimiento libre, expreso, informado e inequívoco para recibir comunicaciones promocionales, ofertas y novedades de parte de SHOPPERPET.
  • En el caso de compras realizadas sin registro, el Usuario recibirá un correo electrónico posterior a la compra invitándolo a autorizar voluntariamente el envío de comunicaciones comerciales futuras.
  • SHOPPERPET no enviará contenido promocional a Usuarios no registrados que no hayan otorgado su consentimiento expreso.

El Usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a: atencion_reclamos@shopperpet.pe, llamando al +51 901149002, o usando el enlace de baja incluido en cada mensaje publicitario.

3. MEDIOS DE PAGO

  • El Usuario podrá realizar pagos únicamente mediante plataformas digitales autorizadas: Openpay, Plin y Yape. No se aceptan pagos contra entrega ni pagos en efectivo.
  • Todas las transacciones son procesadas de forma segura a través de dichos medios, con cifrado de datos para proteger la información del Usuario.

4. ENTREGA DE PRODUCTOS

  • El servicio de delivery es tercerizado a través de Yango Delivery, con cobertura en Lima Metropolitana, de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas.

    Condiciones del despacho:

    • Capacidad máxima por envío: 48 x 48 x 46 cm y hasta 15 kg.

    • Productos que excedan estas medidas o peso serán entregados mediante transporte regular en un plazo de 24 a 48 horas.

    • El costo del envío varía según la modalidad seleccionada y la distancia al destino.

    Modalidades de entrega:

    • ShopperPet Delivery (gratuito en compras mayores a S/ 90): Entrega entre 36 y 48 horas, sujeta a disponibilidad logística.

    • Yango Regular: Entrega en auto entre 2 y 6 horas, según disponibilidad. Tarifa según distancia.

    • Yango Express: Entrega prioritaria en auto en aproximadamente 40 minutos, con tiempo variable según la ubicación del destino.

5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
  • Los precios están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen IGV.
  • SHOPPERPET se reserva el derecho de modificar precios o cancelar pedidos en caso de errores de digitación, notificando oportunamente al Usuario.

6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • El Usuario podrá solicitar la devolución o cambio de productos (excepto alimentos abiertos o medicamentos usados) dentro de un plazo máximo de 7 días calendario, siempre que el producto conserve su estado original, empaque intacto y todos sus accesorios.
  • Los costos de devolución serán asumidos por SHOPPERPET solo cuando se compruebe un error en el despacho o un defecto de fábrica. En otros casos, los costos serán asumidos por el Usuario.
  • Las solicitudes de devolución deberán realizarse a través de WhatsApp al +51 901149002, enviando fotos del producto y el número de pedido correspondiente.

7. COMPROBANTES DE PAGO

  • El Usuario podrá elegir entre boleta o factura electrónica al momento de la compra.
  • La emisión se realiza a través de la plataforma electrónica de SHOPPERPET y no se aceptarán cambios posteriores de tipo de comprobante.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

  • WhatsApp y teléfono: +51 901149002
  • Correo electrónico: atencion_reclamos@shopperpet.pe
  • Redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok
  • Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

9. PROMOCIONES Y LIQUIDACIONES

  • Las promociones estacionales se publicarán en el Sitio Web.
  • Los productos en liquidación están sujetos a stock limitado y no aceptan devoluciones, salvo defecto de fabricación o error logístico.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos y software, es propiedad de SHOPPERPET y está protegido por las leyes peruanas de propiedad intelectual.
  • Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dicho contenido sin el consentimiento expreso de SHOPPERPET.

11. USO PROHIBIDO

  • El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas, difusión de malware, violación de derechos de terceros o acciones que vulneren el orden público o las buenas costumbres.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
  • Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será resuelta ante los tribunales competentes de Lima Metropolitana, Perú.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LA WEB SHOPPERPET.PE

1. INTRODUCCIÓN Esta política de protección de datos personales para comercio electrónico es aplicable a todas las actividades comerciales realizadas a través del sitio web www.shopperpet.pe, en adelante «el Sitio Web», operado por ShopperPet SAC, RUC N.º 20613820095, con domicilio en Av. José Leal 1124, Dpto D, Lince, Lima, Perú, en adelante «SHOPPERPET». Esta política se establece en cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativas vigentes en la República del Perú.

2. DEFINICIONES

  • Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a una persona natural, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, documentos de identidad, historial de compras y cualquier otro dato que permita identificar al Usuario.
  • Titular de los Datos: Persona natural a quien pertenecen los datos personales recopilados.
  • Tratamiento de Datos: Cualquier operación realizada con los datos personales, incluyendo recopilación, almacenamiento, uso, distribución, modificación, bloqueo o supresión.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS SHOPPERPET utilizará los datos personales recopilados para los siguientes fines:

  • Procesar, validar y entregar pedidos realizados a través del Sitio Web.
  • Gestionar pagos y facturación.
  • Ofrecer soporte al cliente y atención de reclamos.
  • Enviar información sobre promociones, descuentos, campañas y novedades, siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso para ello.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR DE LOS DATOS

  • El Titular de los Datos otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales al utilizar el Sitio Web y/o al proporcionar voluntariamente dicha información.
  • El Titular puede retirar su consentimiento en cualquier momento, enviando una solicitud a atencion_reclamos@shopperpet.pe, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

Además:

  • El Titular de los Datos consiente que SHOPPERPET pueda enviarle comunicaciones con fines publicitarios por medios electrónicos únicamente si ha autorizado expresamente dicho uso.
  • Si el Titular realiza una compra sin registrarse, recibirá un correo electrónico con una invitación a autorizar este tipo de comunicaciones. Sin dicha autorización, SHOPPERPET se abstendrá de enviar mensajes promocionales.

4.1 Revocación del consentimiento para fines publicitarios

El Titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión. Para ello, puede contactarse a través de:

5. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El Titular de los Datos tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales en poder de SHOPPERPET.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos personales, cuando sea técnicamente posible.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

  • SHOPPERPET adopta medidas técnicas, organizativas y legales adecuadas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, modificación y divulgación indebida.
  • Los datos personales son almacenados en servidores seguros y cifrados, con acceso restringido únicamente a personal autorizado.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

  • Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, o mientras exista una relación contractual o legal que lo justifique.

8. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

  • SHOPPERPET no compartirá, venderá ni cederá los datos personales a terceros sin el consentimiento expreso del Titular, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para la correcta prestación del servicio.
  • En caso de transferencias internacionales de datos, se asegurará que el país receptor ofrezca niveles de protección adecuados o se obtendrá el consentimiento del Titular.

9. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

  • Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios normativos o mejoras en las prácticas de protección de datos. Las actualizaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

10. CONTACTO PARA CONSULTAS O EJERCICIO DE DERECHOS

  • Para consultas, solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o cualquier otro derecho relacionado con el tratamiento de datos personales, el Titular puede contactarse a:

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  • Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, y cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Lima Metropolitana.

12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

  • Al utilizar el Sitio Web y proporcionar sus datos personales, el Titular reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad.